FAQ
BESTELLPROZESS
BESTELLUNG
Du kannst bei uns entweder als Gast bestellen oder Dir ein Kundenkonto anlegen. Das geht ganz schnell während des Checkouts und ist natürlich kostenlos. Anschließend loggst Du Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und dem von Dir gewählten Passwort ein und bestellst Deine Lieblingsteile. Bitte beachte, dass für alle Bestellungen außerhalb der EU die Preise exklusiv Zöllen und Steuern angezeigt werden.
ÄNDERUNG EINER BESTEHENDEN BESTELLUNG
Wir bearbeiten Deine Bestellung so schnell wie möglich, damit die Sachen schnellstmöglich bei Dir sind. Solltest Du nach Erhalt Deiner Bestellbestätigung Deine Meinung ändern oder erkennen, dass Du einen Fehler gemacht hast, haben wir einen sehr begrenzten Zeitraum, um Anpassungen vorzunehmen. Bitte wende dich daher umgehend an unseren Customer Service (Betreff: Änderung / Stornierung meiner Bestellung Nr.). → hier bitte mailto hello@ivyoak.com einfügen.
KUNDENKONTO - PASSWORT VERGESSEN
Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, kannst Du bei der Anmeldung ‚Passwort vergessen‘ wählen. Nach Eingabe Deiner E-Mail-Adresse erhältst Du eine Nachricht mit dem Link zur Erneuerung Deines Passworts.
Deine persönlichen Daten kannst du jederzeit unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ – „Kontodetails“ ändern.
VERSAND
TRANSIT TIMES (EUROPE)
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- Austria - 2 days
- Belgium - 2 days
- Bulgaria - 3 days
- Croatia - 4 days
- Czech Republic - 2 days
- Denmark - 2 days
- Estonia - 3 days
- Finland - 4 days
- France - 3 days
- Greece - 6 days
- Guernsey - 3 days
- Hungary - 2 days
- Ireland (Republic of) - 3 days
- Italy - 3 days
- Jersey - 3 days
- Latvia - 3 days
- Liechtenstein - 7 days
- Lithuania - 3 days
- Luxembourg - 2 days
- Monaco - 7 days
- Netherlands - 2 days
- Norway - 3 days
- Poland - 2 days
- Portugal - 3 days
- Romania - 4 days
- San Marino - 4 days
- Slovak Republic - 2 days
- Slovenia - 2 days
- Spain - 2 days
- Sweden - 3 days
- Switzerland - 2 days
- United Kingdom - 2 days
- Vatican City State (Holy See) - 7 days
TRANSIT TIMES (INTERNATIONAL & EXPRESS)
Find the approximate transit times for countries outside europe here:
- Albania - 2 days
- Algeria - 3 days
- American Samoa - 5 days
- Andorra - 3 days
- Angola - 5 days
- Antigua and Barbuda - 4 days
- Argentinia - 4 days
- Armenia -3 days
- Aruba - 4 days
- Australia - 3 days
- Azerbaijan - 3 days
- Bahamas - 3 days
- Bahrain - 3 days
- Belize - 4 days
- Belarus - 2 days
- Benin - 3 days
- Bermuda - 3 days
- Bolivia - 5 days
- Bonaire, Saint Eustatius and Saba - 4 days
- Botswana - 4 days
- Brazil - 5 days
- Brunei Darussalam - 3 days
- Burkina Faso - 3 days
- Burundi - 4 days
- Cambodia - 3 days
- Cameroon - 4 days
- Canada - 4 days
- Cape Verde - 6 days
- Cayman Islands - 3 days
- Chad - 4 days
- Chile - 5 days
- China - 2 days
- Colombia - 5 days
- Comoros - 5 days
- Congo - 4 days
- Cook Islands - 7 days
- Costa Rica - 4 days
- Curacao - 3 days
- Djibouti - 4 days
- Dominica - 4 days
- East Timor - 5 days
- Ecuador - 5 days
- Egypt - 4 days
- El Salvador - 5 days
- Equatorial Guinea - 4 days
- Ethiopia - 3 days
- Falkland Islands - 6 days
- Faroe Islands - 8 days
- Fiji - 5 days
- French Guiana - 4 days
- French Polynesia - 6 days
- Gabon - 3 days
- Gambia - 4 days
- Georgia - 3 days
- Ghana - 4 days
- Gibraltar - 3 days
- Greenland - 8 days
- Grenada - 4 days
- Guadeloupe - 5 days
- Guam - 4 days
- Guatemala - 4 days
- Guernsey - 3 days
- Guinea - 4 days
- Guinea-Bissau - 5 days
- Guyana - 6 days
- Haiti - 4 days
- Honduras - 4 days
- Hong Kong - 2 days
- India - 3 days
- Indonesia - 6 days
- Isle of Man - 1 day
- Israel - 2 days
- Jamaica - 3 days
- Japan - 3 days
- Jordan - 3 days
- Kazakhstan - 3 days
- Kenya - 3 days
- Kiribati - 6 days
- Korea (South) - 4 days
- Kuwait - 3 days
- Kyrgyzstan - 3 days
- Laos - 3 days
- Lebanon - 3 days
- Lesotho - 4 days
- Liberia - 4 days
- Macau - 2 days
- Madagascar - 4 days
- Malawi - 5 days
- Malaysia - 4 days
- Maldives - 4 days
- Malta - 1 day
- Marshall Island - 8 days
- Martinique - 4 days
- Mauritania - 3 days
- Mauritius - 2 days
- Mayotte - 6 days
- Mexico - 3 days
- Micronesia - 5 days
- Moldova - 3 days
- Mongolia - 4 days
- Montenegro - 2 days
- Monserrat - 5 days
- Morocco - 3 days
- Mozambique - 5 days
- Namibia - 4 days
- Nauru - 8 days
- Nepal - 4 days
- New Caledonia - 6 days
- New Zealand - 4 days
- Nicaragua - 4 days
- Nigeria - 3 days
- Nuie - 8 days
- North Macednia - 2 days
- Northern Mariana Islands - 4 days
- Oman - 4 days
- Pakistan - 3 days
- Palau - 6 days
- Panama - 4 days
- Papua New Guinea - 7 days
- Paraguay - 4 days
- Peru - 5 days
- Philippines - 3 days
- Puerto Rico - 3 days
- Quatar - 3 days
- Reunion - 3 days
- Russia - 3 days
- Rwanda - 4 days
- Saint Kitts and Newvis - 4 days
- Samoa - 3 days
- Sao Tome and Principe - 5 days
- Saudi Arabia - 2 days
- Senegal - 3 days
- Seychelles - 4 days
- Sierra Leone - 4 days
- Singapore - 3 days
- Sint Maarten - 4 days
- Solomon Islands - 7 days
- South Africa - 3 days
- Sri Lanka - 3 days
- St Barthelemy - 4 days
- St Martin - 4 days
- St. Helena - 7 days
- Sudan - 4 days
- Suriname - 4 days
- Taiwan - 3 days
- Tanzania - 4 days
- Thailand - 3 days
- Togo - 3 days
- Tonga - 6 days
- Trinidad and Tobago - 4 days
- Tunisia - 2 days
- Turkey - 3 days
- Turmenistan - 2 days
- Turks and Caicos Islands - 3 days
- Tuvalu - 6 days
- Uganda -4 days
- Ukraine - 3 days
- United Arab Emirates - 2 days
- United Kingdom - 1 day
- United States - 3 days
- Uruguay - 4 days
- Uzbekistan - 3 days
- Vanatu - 6 days
- Venezuela - 5 days
- Vietnam - 3 days
- Virgin Islands (U.S.9 - 4 days
- Wallis and Futuna Islands - 5 days
- Zambia - 4 days
- Zimbabwe - 3 days
LIEFERUNG AN EINE PACKSTATION
Gerne ermöglichen wir Dir auch die Lieferung an eine Packstation. Bitte trage dazu einfach Deine Postnummer im Feld „Adresszusatz“ ein. Der Begriff „Packstation“ sowie die Nummer der Packstation werden im Feld „Adresse“ eingetragen. Sollten die Angaben unvollständig oder fehlerhaft sein, müssen wir Deine Bestellung leider stornieren.
EXPRESSS-SENDUNGEN
Auf Wunsch können Bestellungen auch per Express geliefert werden. Du kannst mit den folgenden Lieferzeiten rechnen:
Paketversand innerhalb Deutschlands:
Bestellung bis 8 Uhr morgens - Lieferung am nächsten Werktag
Bestellung ab 8 Uhr morgens - Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen
Internationaler Paketversand:
Bestellung bis 8 Uhr morgens - Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen
Bestellung ab 8 Uhr morgens - Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen.
UNZUSTELLBARE LIEFERUNGEN
Sollte ein Paket nicht erfolgreich zugestellt werden können, wird eine automatische Rücksendung an uns eingeleitet.
RÜCKSENDUNG & GUTSCHRIFT
RÜCKGABE UND ERSTATTUNGEN
Ab Erhalt der Ware hast Du die Möglichkeit diese innerhalb der nächsten 30 Tage zurückzusenden. Sämtliche Informationen zum Thema Widerruf findest Du auch in unseren AGBs https://www.ivyoak.com/terms/.
Nach einer Prüfung der von Dir retournierten Produkte geben wir sofort die Rückzahlung des entsprechenden Bestellwertes in Auftrag. Dabei wird stets der Zahlungsweg wie bei der Bezahlung des Artikels verwendet. Die tatsächliche Gutschrift auf Deinem Konto / Deiner Kreditkarte hängt von dem Anbieter des Bezahldienstes ab.
RETOUREN
Solltest Du Deine Sendung oder Teile davon zurücksenden wollen, verwende bitte das dem Paket beigefügte Retoure-Label, klebe dies einfach auf den Versandkarton und gib es bei der nächsten DHL-Annahmestelle ab. Fehlende Retouren Labels können gerne per E-Mail bei unserem Customer Service angefragt werden (Betreff: Anfrage Retoure-Label, Bestellung Nr.). Bitte verwende ausschließlich das von uns bereit gestellte Retoure-Label für Deine Rücksendung. Für den Fall einer Rückgabe, bitten wir Dich sicherzustellen, dass die Teile in einem angemessenen Zustand sind:
- sauber (keine Deo-/ Make-Up Flecken oder Spuren von Parfum)
- ungewaschen & ungetragen
- mit allen Labels
Bitte beachte, dass es zwei bis drei Tage dauern kann, bis Deine zurückgesandten Artikel bearbeitet und geprüft werden, sobald sie unser Lager erreichen.
DHL RETOURE INTERNATIONAL AUS DRITTLÄNDERN (UK/CH)
Ab 01.06.2023 sind alle Versandhandelsretouren im Postverkehr aus Drittländern (Vereinigtes
Königreich und Schweiz) im Import elektronisch beim deutschen Zoll anzumelden.
Für eine störungsfreie Importabwicklung werden folgende Informationen/Dokumente dringend benötigt:
• Neu: Economic Operators Registration and Identification (EORI)-Nummer des Retourenempfängers
bzw. der Retourenempfängerin
• Neu: Elektronische Zolldaten werden automatisch bei Retourenbeauftragung (Funktion Retoure im
Post & DHL Geschäftskundenportal) erfasst und sind seit dem 03.04.2023 verpflichtend
einzugeben
Diese Dokumente müssen außen auf dem Paket in einem durchsichtigen Umschlag zu finden sein:
Vollständig und korrekt ausgefüllte Zollinhaltserklärung (CN 23) und
• Ursprüngliche Handelsrechnung (diese dient als Nachweis der Rückwareneigenschaft und ist
zwingend erforderlich, um Zölle und Einfuhrabgaben zu vermeiden)
EYEWEAR
MAßE
Wenn Du schon eine Brille trägst, die Dir gut passt, kannst Du einfach mit einem Lineal die obere Rahmenlinie messen. Eine Abweichung von ca. 2mm (sowohl größer als auch kleiner) passt gut. Du kannst die Maße Deiner aktuellen Brille auf der Innenseite ablesen (zum Beispiel: 55 & 18, 145 (Glasbreite & Stegbreite, Bügellänge). Bei Sonnenbrillen ist zu beachten, dass es besser ist, wenn sie eine größere Rahmenbreite haben, damit sie optimal vor UV-Strahlung schützen.
PFLEGE
Für die schnelle Reinigung Deiner Brille kannst du sie mit einem Microfasertuch reinigen. Du solltest sie zudem auch regelmäßig unter fließendem Wasser und mit etwas Spülmittel reinigen. Beachte dabei, dass das Wasser lauwarm sein sollte. Alle 4 bis 6 Monate solltest Du Deine Brille bei einem Optiker professionell reinigen lassen.
VERSAND & RETOURE
Unsere Brillen und Sonnenbrillen werden mit einem Filzetui geliefert, das zu 70 % aus recycelten Materialien besteht. Außerdem sind die beigefügten Brillentücher und die weißen Aufbewahrungsboxen zu 100 % recycelt.
Im Lieferumfang enthalten sind das Brillenetui, die Brille, das kleine Kärtchen inklusive einem Brillenputztuch. Eine Retoure kann erst akzeptiert werden, wenn alle diese Bestandteile retourniert werden.
BRILLEN MIT SEHSTÄRKE
Wenn Du deine neue Brille oder Sonnenbrille mit Sehstärke haben möchtest, kannst Du die Gläser mit Stärke bei unserem exklusiven Partner Mister Spex bestellen.
SONSTIGES
PRODUKTPFLEGE
Wir empfehlen Dir, das Pflegeetikett sorgfältig zu lesen und den Anweisungen Folge zu leisten. Nicht alle unserer Teile sind für die Standard Maschinenwäsche geeignet und benötigen eine besondere Anwendung.
REKLAMATION
Bitte verwende zur Reklamation den beiliegenden Retouren Zettel in Deinem Paket. Dort kannst du angeben, dass der Artikel einen Fehler hat. Zusätzlich freuen wir uns im Fall von Reklamationen auch direkt eine E-Mail zu bekommen, inklusive Bilder des fehlerhaften Artikels. Damit hilfst du uns, unsere Produktqualität stetig aufrecht zu erhalten.
GESCHENK-GUTSCHEINE
Geschenkgutscheine gibt es bei uns hier online.
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