FAQ

Du kannst bei uns entweder als Gast bestellen oder Dir ein Kundenkonto anlegen. Das geht ganz schnell während des Checkouts und ist natürlich kostenlos. Anschließend loggst Du Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und dem von Dir gewählten Passwort ein und bestellst Deine Lieblingsteile. Bitte beachte, dass für alle Bestellungen außerhalb der EU die Preise exklusiv Zöllen und Steuern angezeigt werden.

Wir bearbeiten Deine Bestellung so schnell wie möglich, damit die Sachen schnellstmöglich bei Dir sind. Solltest Du nach Erhalt Deiner Bestellbestätigung Deine Meinung ändern oder erkennen, dass Du einen Fehler gemacht hast, haben wir einen sehr begrenzten Zeitraum, um Anpassungen vorzunehmen. Bitte wende dich daher umgehend an unseren Customer Service (Betreff: Änderung / Stornierung meiner Bestellung Nr.). → hier bitte mailto hello@ivyoak.com einfügen.

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, kannst Du bei der Anmeldung ‚Passwort vergessen‘ wählen. Nach Eingabe Deiner E-Mail-Adresse erhältst Du eine Nachricht mit dem Link zur Erneuerung Deines Passworts.

Deine persönlichen Daten kannst du jederzeit unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ – „Kontodetails“ ändern.

Wir haben entschieden unsere Rücksendezeiten über die Feiertage von 30 auf 45 Tage zu verlängern. Das gibt vom 12.12 bis zum 31.12.2024.

Wenn du deine Bestellung vor Weihnachten erhalten möchtest beachte bitte diese Zeiten für den spätesten Zeitpunkt deiner Bestellung:

Europa (Deutschland und Österreich ausgenommen): 16. Dezember

Europa Express (Deutschland und Österreich ausgenommen): 22. Dezember

Express Rest der Welt (Deutschland und Österreich ausgenommen): 15. - 21. Dezember (abhängig vom Land)

Wenn du deine Bestellung vor Weihnachten erhalten möchtest beachte bitte diese Zeiten für den spätesten Zeitpunkt deiner Bestellung:

DHL: 19. Dezember

DHL Express: 20. Dezember

Hier finden Sie die ungefähren Transitzeiten für Europa:

• Österreich - 2 Tage
• Belgien - 2 Tage
• Bulgarien - 3 Tage
• Kroatien - 4 Tage
• Tschechische Republik - 2 Tage
• Dänemark - 2 Tage
• Estland - 3 Tage
• Finnland - 4 Tage
• Frankreich - 3 Tage
• Griechenland - 6 Tage
• Guernsey - 3 Tage
• Ungarn - 2 Tage
• Irland (Republik) - 3 Tage
• Italien - 3 Tage
• Jersey - 3 Tage
• Lettland - 3 Tage
• Liechtenstein - 7 Tage
• Litauen - - 3 Tage
• Luxemburg - 2 Tage
• Monaco - 7 Tage
• Niederlande - 2 Tage
• Norwegen - 3 Tage
• Polen - 2 Tage
• Portugal - 3 Tage
• Rumänien - 4 Tage
• San Marino - 4 Tage
• Slowakische Republik - 2 Tage
• Slowenien - 2 Tage
• Spanien - 2 Tage
• Schweden - 3 Tage
• Schweiz - 2 Tage
• Vereinigtes Königreich - 2 Tage
• Vatikanstadt (Heiliger Stuhl) - 7 Tage

Hier finden Sie die ungefähren Transitzeiten für Länder außerhalb Europas:

• Albanien - 2 Tage
• Algerien - 3 Tage
• Amerikanisch-Samoa - 5 Tage
• Andorra - 3 Tage
• Angola - 5 Tage
• Antigua und Barbuda - 4 Tage
• Argentinien - 4 Tage
• Armenien -3 Tage
• Aruba - 4 Tage
• Australien - 3 Tage
• Aserbaidschan - 3 Tage
• Bahamas - 3 Tage
• Bahrain - 3 Tage
• Belize - 4 Tage
• Belarus - 2 Tage
• Benin - 3 Tage
• Bermuda - 3 Tage
• Bolivien - 5 Tage
• Bonaire, St. Eustatius und Saba - 4 Tage
• Botswana - 4 Tage
• Brasilien - 5 Tage
• Brunei Darussalam - 3 Tage
• Burkina Faso - 3 Tage
• Burundi - 4 Tage
• Kambodscha - 3 Tage
• Kamerun - 4 Tage
• Kanada - 4 Tage
• Kap Verde - 6 Tage
• Kaimaninseln - 3 Tage
• Tschad - 4 Tage
• Chile - 5 Tage
• China - 2 Tage
• Kolumbien - 5 Tage
• Komoros - 5 Tage
• Kongo - 4 Tage
• Kanada - 4 Tage
• Kap Verde - 6 Tage
• Kaimaninseln - 3 Tage
• Tschad - 4 Tage
• Chile - 5 Tage
• China - 2 Tage
• Kolumbien - 5 Tage
• Komoros - 5 Tage
• Kongo - 4 Tage
• Cook Islands - 7 Tage
• Costa Rica - 4 Tage
• Curacao - 3 Tage
• Dschibuti - 4 Tage
• Dominica - 4 Tage
• Osttimor - 5 Tage
• Ecuador - 5 Tage
• Ägypten - 4 Tage
• El Salvador - 5 Tage
• Äquatorialguinea - 4 Tage
• Äthiopien - 3 Tage
• Falklandinseln - 6 Tage
• Faröer Inseln - 8 Tage
• Fidschi - 5 Tage
• Französisch-Guayana - 4 Tage
• Französisch-Polynesien - 6 Tage
• Gabun - 3 Tage
• Gambia - 4 Tage
• Georgien - 3 Tage
• Ghana - 4 Tage
• Gibraltar - 3 Tage
• Grönland - 8 Tage
• Grenada - 4 Tage
• Guadeloupe - 5 Tage
• Guam - 4 Tage
• Guatemala - 4 Tage
• Guernsey - 3 Tage
• Guinea - 4 Tage
• Guinea-Bissau - 5 Tage
• Guyana - 6 Tage
• Haiti - 4 Tage
• Guatemala - 4 Tage
• Guernsey - 3 Tage
• Guinea - 3 Tage
• Guinea - 4 Tage
• Guinea-Bissau - 5 Tage
• Guyana - 6 Tage
• Haiti - 4 Tage
• Honduras - 4 Tage
• Hong Kong - 2 Tage
• Indien - 3 Tage
• Indonesien - 6 Tage
• Isle of Man - 1 Tag
• Israel - 2 Tage
• Jamaika - 3 Tage
• Japan - 3 Tage
• Jordanien - 3 Tage
• Kasachstan - 3 Tage
• Kenia - 3 Tage
• Kiribati - 6 Tage
• Korea (Süd) - 4 Tage
• Kuwait - 3 Tage
• Kirgisistan - 3 Tage

Gerne ermöglichen wir Dir auch die Lieferung an eine Packstation. Bitte trage dazu einfach Deine Postnummer im Feld „Adresszusatz“ ein. Der Begriff „Packstation“ sowie die Nummer der Packstation werden im Feld „Adresse“ eingetragen. Sollten die Angaben unvollständig oder fehlerhaft sein, müssen wir Deine Bestellung leider stornieren.

Auf Wunsch können Bestellungen auch per Express geliefert werden. Du kannst mit den folgenden Lieferzeiten rechnen:

Paketversand innerhalb Deutschlands:
Bestellung bis 8 Uhr morgens - Lieferung am nächsten Werktag
Bestellung ab 8 Uhr morgens - Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen

Internationaler Paketversand:
Bestellung bis 8 Uhr morgens - Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen
Bestellung ab 8 Uhr morgens - Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen.

Sollte ein Paket nicht erfolgreich zugestellt werden können, wird eine automatische Rücksendung an uns eingeleitet.

Ab Erhalt der Ware hast Du die Möglichkeit diese innerhalb der nächsten 30 Tage zurückzusenden. Sämtliche Informationen zum Thema Widerruf findest Du auch in unseren AGBs https://www.ivyoak.com/terms/.

Nach einer Prüfung der von Dir retournierten Produkte geben wir sofort die Rückzahlung des entsprechenden Bestellwertes in Auftrag. Dabei wird stets der Zahlungsweg wie bei der Bezahlung des Artikels verwendet. Die tatsächliche Gutschrift auf Deinem Konto / Deiner Kreditkarte hängt von dem Anbieter des Bezahldienstes ab.

Wenn Sie Ihre Bestellung international zurücksenden möchten, benutzen Sie bitte unser Rücksendeportal. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die mit #DE- ... beginnt, und Ihre E-Mail-Adresse an, um sich einzuloggen.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass er sich in einem geeigneten Zustand befindet:

• sauber (keine Deo-/Make-up-Spuren oder Spuren von Parfüm)
• ungewaschen und ungetragen
• mit allen Etiketten

Bitte beachten Sie, dass es zwei bis drei Tage dauern kann, bis Ihre zurückgesendeten Artikel bearbeitet und geprüft werden, sobald sie unser Lager erreichen.

Bitte verwenden Sie für Rücksendungen ausschließlich das von uns zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett und stellen Sie sicher, dass sich der Artikel in einem einwandfreien Zustand befindet:

• sauber (kein Deo/Make-up oder Parfümspuren)
• ungewaschen und ungetragen
• mit allen Etiketten

Bitte beachten Sie, dass es zwei bis drei Tage dauern kann, bis Ihre zurückgesandten Artikel in unserem Lager eingetroffen sind und bearbeitet werden.

Wenn Du schon eine Brille trägst, die Dir gut passt, kannst Du einfach mit einem Lineal die obere Rahmenlinie messen. Eine Abweichung von ca. 2mm (sowohl größer als auch kleiner) passt gut. Du kannst die Maße Deiner aktuellen Brille auf der Innenseite ablesen (zum Beispiel: 55 & 18, 145 (Glasbreite & Stegbreite, Bügellänge). Bei Sonnenbrillen ist zu beachten, dass es besser ist, wenn sie eine größere Rahmenbreite haben, damit sie optimal vor UV-Strahlung schützen.

Für die schnelle Reinigung Deiner Brille kannst du sie mit einem Microfasertuch reinigen. Du solltest sie zudem auch regelmäßig unter fließendem Wasser und mit etwas Spülmittel reinigen. Beachte dabei, dass das Wasser lauwarm sein sollte. Alle 4 bis 6 Monate solltest Du Deine Brille bei einem Optiker professionell reinigen lassen. 

Unsere Brillen und Sonnenbrillen werden mit einem Filzetui geliefert, das zu 70 % aus recycelten Materialien besteht. Außerdem sind die beigefügten Brillentücher und die weißen Aufbewahrungsboxen zu 100 % recycelt.

Im Lieferumfang enthalten sind das Brillenetui, die Brille, das kleine Kärtchen inklusive einem Brillenputztuch. Eine Retoure kann erst akzeptiert werden, wenn alle diese Bestandteile retourniert werden.

Wenn Du deine neue Brille oder Sonnenbrille mit Sehstärke haben möchtest, kannst Du die Gläser mit Stärke bei unserem exklusiven Partner Mister Spex bestellen.

Wir empfehlen Dir, das Pflegeetikett sorgfältig zu lesen und den Anweisungen Folge zu leisten. Nicht alle unserer Teile sind für die Standard Maschinenwäsche geeignet und benötigen eine besondere Anwendung.

Bitte verwende zur Reklamation den beiliegenden Retouren Zettel in Deinem Paket. Dort kannst du angeben, dass der Artikel einen Fehler hat. Zusätzlich freuen wir uns im Fall von Reklamationen auch direkt eine E-Mail zu bekommen, inklusive Bilder des fehlerhaften Artikels. Damit hilfst du uns, unsere Produktqualität stetig aufrecht zu erhalten.

Geschenkgutscheine gibt es bei uns hier online.

Unseren Newsletter kannst Du ganz schnell und einfach auf unserer Website abonnieren, indem Du deine E-Mail-Adresse hinterlegst. Wir senden Dir automatisch eine E-Mail zu, deren Eingang Du nochmal separat bestätigen musst, sodass Du auch unsere Nutzungsbedingungen akzeptierst. Unser Newsletter hält Dich immer auf dem Laufenden, informiert Dich über aktuelle Angebote über anstehende Events. Innerhalb des Newsletters hast Du jeder Zeit die Option, Dich für diesen wieder abzumelden.

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